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• Los envíos a la península (España) se realizarán en los plazos indicados en la web, para cada producto.

 

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Si tiene algún problema con su pedido, envíenos un correo electrónico a info.vohko@gmail.com y estaremos allí para ayudarle.

 

Devoluciones

Información general sobre cambios o devoluciones

Si por algún motivo de estos motivos no te sientes satisfecho con el pedido, puedes devolverlo o cambiar de talla en el plazo máximo de 30 días naturales (desde la fecha en que te llega tu paquete hasta que lo recibamos nosotros de vuelta). Si han pasado 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

En época NAVIDEÑA, el periodo de cambios y devoluciones de todas tus compras navideñas 🎄👑 hasta el 10 de enero 👑🎄.

Si por algún motivo no te sientes satisfecho con el pedido, puedes devolverlo o cambiar de talla en el plazo máximo de 30 días naturales (desde la fecha en que te llega tu paquete hasta que lo recibamos nosotros de vuelta).

Los cambios de Talla en la Ropa son GRATIS en Península(España) y dependerán del stock disponible en cada momento.

Desde cualquier otro sitio (Islas, Ceuta, Melilla y resto de países), lamentablemente aún no podemos ofrecer ni el servicio compra ni devolución, en estos momentos. Pero para el próximo año tendremos venta asegurada ☺️

Si quieres un cambio de producto, deberás hacer una devolución y una compra nueva, con los Gatos de Envío correspondientes que corren por tu parte.

El tiempo de reembolso suele estar entre 10/15 días desde que recibimos la mercancía y evaluamos que está en perfectas condiciones.

Los paquetes de devolución deben de ser preparados para su devolución, como lo recibiste tú, con el mismo mimo y cariño 🧡´que ponemos en cada uno de ellos 🙏 y en su paquete original sin desperfectos.

Por razones de salud e higiene las prendas, accesorios,... cualquier producto, debe venir de retorno con su correspondiente envoltorio y etiqueta, no se aceptarán productos sin etiqueta o manipulados por el cliente.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

- Tarjetas de regalo

- Productos de software descargables

- Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

No envíe su compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)

- Libro con signos evidentes de uso

- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto

- Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error

- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después entrega

 

Información específica sobre cambios o devoluciones

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará el reembolso correspondiente.

 

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info.vohko@gmail.com.

 

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

 

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info.vohko@gmail.com y envíe su artículo a: Edificio Lanzadera, La Marina de, Carrer del Moll de la Duana, s/n, 46024 Valencia s/n, 46024 Valencia, Valencia, Spain.

 

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

 

Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.

 

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Edificio Lanzadera, La Marina de, Carrer del Moll de la Duana, s/n, 46024 Valencia s/n, 46024 Valencia, Valencia, Spain.

 

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

 

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

 

Si está enviando un artículo de más de 75€, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.